Refund policy

Política de Trocas e Devoluções

Ádama Cosméticos

Na Ádama Cosméticos, a sua experiência é prioridade. Queremos que você compre com segurança, tranquilidade e confiança. Por isso, seguimos rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor e deixamos todas as regras claras para você.

1. Direito de Arrependimento

Se você se arrepender da compra, fique tranquilo.

Você pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

Para isso, o produto deve estar:

• Sem uso

• Com lacre intacto

• Na embalagem original

• Acompanhado da nota fiscal

Se estiver tudo conforme recebido, a devolução não tem custo para você.

2. Troca por Defeito ou Falha

Se o produto apresentar qualquer defeito de fabricação, você tem até 30 dias corridos após o recebimento para solicitar a troca.

Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição, nossa equipe técnica fará a análise para verificar a ocorrência do defeito. Confirmado o problema, realizaremos a troca ou reembolso sem qualquer custo adicional.

Nosso compromisso é garantir que você receba exatamente a qualidade que prometemos.

3. Como Solicitar Troca ou Devolução

Para solicitar, basta enviar um e-mail para:

sac@adamacosmeticos.com.br

Informe:

• Número do pedido

• Motivo da solicitação

• Fotos do produto, se necessário

Nossa equipe responderá com todas as orientações para envio.

Se o produto ainda não tiver sido entregue e você desejar cancelar, basta nos avisar e recusar o recebimento no momento da entrega.

4. Condições Importantes

Para garantir a segurança de todos os clientes:

• Produtos devolvidos passam por análise de qualidade.

• Brindes e amostras enviados junto com o pedido também devem ser devolvidos.

• A troca está sujeita à disponibilidade de estoque.

• Trocas realizadas pelo site não podem ser feitas em loja física.

Caso seja identificado uso indevido ou violação do lacre em situações que não envolvam defeito, o produto poderá ser devolvido ao cliente.

5. Erro no Pedido ou Avaria na Entrega

Se a embalagem estiver violada ou danificada, recomendamos que recuse o recebimento.

Caso identifique qualquer divergência após receber o produto, entre em contato em até 24 horas pelo e-mail: sac@adamacosmeticos.com.br

Nossa equipe fará a análise e dará prioridade ao seu atendimento.

6. Como Funciona o Reembolso

Após a aprovação da devolução, iniciamos imediatamente o processo de restituição.

O reembolso será feito na mesma forma de pagamento utilizada:

Cartão de crédito: O estorno pode aparecer em até duas faturas, conforme a administradora.

Boleto bancário: Depósito em conta corrente indicada pelo cliente.

PIX: Transferência via PIX para a chave informada no momento da solicitação.

Nosso objetivo é tornar esse processo simples, transparente e rápido.

7. Sobre Nossas Fragrâncias

Cada produto reage de forma única em cada pessoa. As referências olfativas descritas em nosso site servem como orientação, mas recomendamos que você conheça a o tipo de tratamento antes da compra, sempre que possível.

A devolução por arrependimento segue o prazo legal de 7 dias, desde que o produto esteja com lacre intacto e sem uso.

Nosso Compromisso

A Ádama Cosméticos acredita em relacionamento de longo prazo.

Transparência, respeito e qualidade são valores que levamos a sério.

Se precisar, fale conosco. Estamos aqui para você.